商品・製品を販売する企業の対応は果たしてこのままでいいのだろうか？

by kimamana-jiyujin-1957 · 2025年11月15日

今回の話をする前に、まずは KIP神奈川（公益財団法人神奈川産業振興センター）のKさん。
情報交換の場で貴重な情報をいただき、誠にありがとうございました。
貴方の”本音”のおかげで、しっかり軌道修正をする決断ができました。

さて。

昨日、私は現在行っている「ものづくり」の方向を少し変え、あるものが必要になりました。
まず頭に浮かんだのはアマゾン。しかし、よく見ると届くまで3日……。

「いや、今すぐ欲しいんだよ私は。」

そう思い、自宅近くのホームセンターや家電量販店なら置いてあるはず、と急行しました。
そして読みは的中。求めていた商品が棚にあったのです。

──が、喜んだのも束の間。

その商品が”私の求める仕様かどうか”が、パッケージに書かれていない。

仕方なく、パッケージに記載のメーカー問い合わせ先に電話。
質問はごくごくシンプル、10秒で答えられるレベルの内容です。

しかし今時の問い合わせは音声ガイダンスが主流。
オペレーター（人間）に辿りつく前に、
”機械が持っている答えのパターン”に無理やり誘導されます。

チャットでも同じ。
私の質問が”辞書にない”と判断された瞬間、
勝手に会話が打ち切られる。
結局、必要な情報が得られず、家電量販店での購入を断念。

……ここで引き下がらないのが私の悪い癖（良い癖？）です。

次に思い出したのは、
私が欲しかった商品は「平塚の某ホームセンターの親会社の製品」だということ。

すぐにホームセンターへ向かい、商品を手に取り、店員さんに質問すると、
彼女は当然のようにメーカーに直接電話してくれました。

返ってきた答えは──

「担当者がいないので、あとで折り返します」

店員さんは
「返事が来るまで待ちますか？」
とまで言ってくれましたが、用事もあったので
「折り返しの電話が来たら教えてください」
と携帯番号を伝え、店を後にしました。

繰り返しますが、質問内容は”ものすごく簡単”。
10秒で答えられるレベル。

現在、翌朝の5時30分。
まだホームセンターには連絡がありません。