人間にしかできない仕事とは何だろう

今日は自治体関連の展示会を見学した後、別会場で開催されていた「バックオフィス×生成AI」の展示会にも足を運んできた。

請求書や領収書をAIが読み取り、データ化する。議事録を自動で作成する。電話対応をAIが行う。どの展示も、実際の業務を大きく効率化できるものばかりだった。

「これは使わない手はない。」

素直にそう感じた。

一方で、説明を聞きながらいくつか質問もさせていただいた。

例えば、達筆な手書きの注文書をAI-OCRで読み取るという展示。

「もしAIが読めたとして、その内容が本当に正しいと誰が判断するのでしょう？」

担当者の方は、「最終的には人が確認します。」と答えてくださった。

さらに、

「その人も読めなかったら？」

と聞くと、少し考え込まれていた。

これはAIを否定したいわけではない。

むしろ逆だ。

AIは圧倒的なスピードで大量のデータを処理してくれる。

しかし、最後に「これで間違いありません」と責任を持って判断できるのは、現時点では人間しかいない。

必要であれば、注文した本人や診断書を書いた医師など、当事者に確認する。

それが一番確実な方法だと思う。

今日の展示会を見ていて感じたのは、

AIは人間の仕事を奪うものではなく、人間が本来やるべき仕事に集中するための道具だということだ。

議事録をAIに任せる。

領収書の入力をAIに任せる。

電話の一次対応をAIに任せる。

そうして生まれた時間を、人と会い、考え、判断し、新しいものを生み出す時間に使う。

これからの会社は、そんな役割分担になっていくのかもしれない。

もちろん、ハル・エンジニアリングのように、お客様ごとに異なるルールの中で仕事をしている会社では、すぐにすべてを置き換えられるわけではない。

それでも今日見学したことで、

「AIはここまでできる。」
「ここはまだ人間の役割だ。」

その境界線が見えた。

それだけでも、今日展示会へ足を運んだ価値は十分にあった。

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余談

AIは年を取らない。

休むこともない。

24時間365日、文句も言わず働き続ける。

そのうち通常AIが、

「ただいま考えています……。」

などと言い訳を始めたら、

隣にいる監視AIがホイッスルを吹いて、

「休むんじゃない！」

と叱責する時代が来るのかもしれない。（笑）

そう考えると、人間は幸せだ。

展示会を歩きながら、

「そもそも紙はいらないのでは？」

などと寄り道をして考えられる。

この”寄り道”こそが、人間の役割なのかもしれない。