昨日の機種変更で見えた、次世代携帯ショップの姿

昨日は息子のスマートフォンの機種変更に行ってきました。

今日は妻と娘の番です。

しかし毎度思うのですが…

機種変更って何でこんなに時間が掛かるんやぁ～い！！（笑）

昨日も約一時間半。

しかも私は受付で最初に、

「料金プラン変更なし！」

「保証継続！」

「支払い方法そのまま！」

「二年後返却プログラム！」

と宣言済み。

つまり、機種だけ新しくしたいだけです。

それでも…

何をしとるんやぁ～い！！

頼むから、

今何やっとるか可視化してみいやぁ～い！！

「本人確認中」

「回線切替中」

「保証登録中」

「最終確認中」

何でもええから画面に表示してくれたら安心するやないですか。

「少々お待ちください。」

だけでは、待っている方は、

「今、コーヒーでも飲みに行ったんかな？」

と思ってしまいます。（笑）

さらに驚いたのが保証です。

店員さんから、

「保証はすべて引き継がれます。」

と説明を受け、渡された紙にも継続と書かれていました。

ところが帰宅後、ちょっと気になることがあってNTTドコモへ電話すると…

「保証には入られていませんが…。」

なんでやねん！！

しかも…

担当変わるやないかぁ～い！！

また担当変わるやないかぁ～い！！

項目ごとに担当変わるやないかぁ～い！！

一人で最後まで出来んのかぁ～い！！

やり方教えたろぉ～かぁ～い！！（笑）

もちろん最後には無事保証も継続出来たので一安心です。

一方で感動したこともありました。

電話帳やキャリアメールなどのデータ移行です。

ヤ〇ダ電機では、

「一万何千円になります。」

と言われました。

ぼぉったくり～～～～っ！！（心の叫び！）

（やまびこ）

そこで事前にネットで調べてみると、ドコモショップでスタッフにデータ移行をお願いした場合、

同じ店舗で端末を購入した人は2,200円。

他店舗で購入した端末の場合は3,300円。

とのことでした。

それでも家電量販店より一万円近く安いやないかぁ～い！

ということで、早速ドコモショップへ急行。

すると店員さんから、

「ご自分たちだけで操作されるなら無料ですよ。」

０円かぁ～い！！

2,200円でも3,300円でもなく、まさかの0円。

ありがたや、ありがたや。（笑）

ただし、勘違いしないでください。

０円だからといって、スマホを機械の上へ置けば勝手に全部コピーされるわけではありません。

コピー元とコピー先、それぞれの機器を画面の指示通り設定しなければ動きません。

０円で終わる言うても、そんなに簡単やないでぇ～！！

機械が苦手な方には、ここがなかなか高い壁になると思います。

息子と二人で、

「こっちがコピー元。」

「新しい方がコピー先。」

「次はこの設定。」

と確認しながら無事終了。

結果、0円でした。

そして昨日一日機種変更をしていて、ふと思いました。

「これ、AIで出来るやん。」

音声AI。

生成AI。

免許証のOCR読取。

顔認証。

電子サイン。

契約データベース。

全部あります。

新しい技術、一個もありません。

今ある技術を組み合わせるだけです。

受付だけスタッフ。

その後はAIがお客様と音声で会話します。

「機種変更ですね。」

「保証継続ですね。」

「料金プラン変更なしですね。」

「支払い方法も継続ですね。」

「二年後返却プログラムですね。」

最後にタブレットへサイン。

スタッフが端末をお渡しして終了。

私ならこれで十分です。

一方で、

スマホが苦手な方。

ゆっくり説明を聞きたい方。

料金プランを見直したい方。

そういうお客様には、空いたスタッフが今まで以上に時間を掛けて対応すればいい。

私はAIで人を減らしたいとは思いません。

AIで生まれた時間を、

より多くのお客様に対応し、より多くのお客様に満足していただくために使ってほしい。

そのためのAIです。

さらにAIは一店舗だけで学ぶ必要もありません。

全国の携帯キャリアショップ。

代理店。

家電量販店。

そうした窓口で蓄積された、

「お客様がどこで困るのか。」

「どう説明すると理解しやすいのか。」

そんな知見を活用すれば、AIは毎日少しずつ賢くなっていくでしょう。

先日紹介したFAMIMAのように、

携帯キャリアも、

「次世代携帯キャリアショップ（旗艦店）」

なんて一店舗作って実証実験したらどうでしょう。

昨日、家族の機種変更をしながら実感しました。

これは未来の話ではありません。

必要な技術は、もう全部揃っています。

あとは…

組み合わせるだけです。

---

追記：

本日は妻と娘の機種変に付き合ってドコモショップへ。

なんとすべてが終わるまでに要した時間は、およそ4時間。（驚愕）

最後に店員さんへ、

「徹夜になるのかと思いましたよ・・・ははは・・・。」

と笑って帰ってきました。

---

更なる追記：

ドコモショップでのデータコピーサービスは、どうやら使用アプリの方まで対象になっているようで、至れり尽くせりでした。<m(__)m>